Términos del servicio
Políticas
Términos y condiciones compra en línea y en sucursales Sofateca.
ENVIOS A DOMICILIO POR LA EMPRESA:
Por condiciones de trafico no podemos comprometernos a entregar a una hora en especial, se da una tolerancia aproximada de 2 horas y se urge tener paciencia en dado caso de haber mucho tráfico o cualquier eventualidad.
Todas nuestras entregas se realizan en primer piso, sin maniobra alguna. La empresa no se hace responsable por el daño en maniobras después del primer piso.
Nuestros repartidores no realizaran ningún movimiento de muebles que se encuentren ya en el domicilio del cliente.
Es imprescindible que una vez que se entreguen sus muebles estos sean desempacados y revisados al momento de la recepción y verificar que todos los productos estén en perfectas condiciones así como para revisar que los materiales sean los elegidos.
En caso de que el mueble no sea el producto que usted requirió es necesario se escriban las observaciones de la falla así como dar aviso a la persona que le esta entregando y a su asesor de venta.
Si los muebles no son revisados en el momento de entrega y una vez firmado de conformidad no se aceptaran reclamaciones posteriores por daños en los mismos.
ENVIOS LOCALES ZMG:
Para brindarle un mejor servicio: El horario de entrega SIN COSTO (aplicable en compras mayores a $10,000, maniobras sin costo en planta baja) en la ZMG será de 8:00 am a 8:00 pm, de lunes a sábados,excluyendo días festivos, la entrega no podrá ser agendada con horario y fecha por el cliente, debido a las distancias y tiempos, será sujeta a la ruta asignada y notificada con un día de anticipación. En caso de requerir entrega con horario especial ó fuera de este horario, se cobrará flete según la ubicacion del cliente. Una vez generando su anticipo no se generan reebolsos de ningun tipo.
ENVIOS FORÁNEOS EN FLETERA
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo «Empresas Transportadoras»). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras
Cuando exista costo del envío, se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por la empresa sin previa autorización del Cliente.
Es importante que una vez que se entreguen sus muebles estos sean desempacados y revisados al momento de la recepción y verificar que todos los productos estén en perfectas condiciones, así como para revisar que los materiales sean los elegidos;
En caso de que el mueble no sea el producto que usted requirió es necesario se escriba en el apartado de observaciones la falla así como dar aviso a la persona que le esta entregando y a su asesor de venta.
Si los muebles no son revisados en el momento de entrega y una vez firmado de conformidad no se aceptarán reclamaciones posteriores.
SOFATECA no se hace responsable por el daño ocasionado en los productos por fleteras externas.
El costo de envío correrá por cuenta del cliente.
Los envíos se hacen solamente en el interior de la República Mexicana
GARANTIAS:
La garantía de nuestros muebles es de 1 año contra cualquier defecto de fabricación bajo uso normal residencial y no procederán en caso de mal uso.
Una vez recibido el producto y firmado de conformidad no se pueden reportar raspones ni daño en el mueble ya que se recibió en perfecto estado.
La garantía no ampara el cambio físico del mueble.
Todas las garantías necesitan ser aprobadas por los técnicos especialistas que serán asignados por Sofateca.
CANCELACION:
Toda cancelación implica un cargo del 20% del valor total del pedido y deberá ser solicitada al vendedor.
Pedidos personalizados no se puede cancelar el pedido.
La devolución se hará de la misma manera y a la misma cuenta que se haya realizado el cobro.
En pagos a meses sin intereses no hay cancelaciones.
CAMBIOS EN ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS:
Los cambios podrán hacerse dentro de los primeros 2 días naturales a partir de la fecha de realización del pedido.
Todo cambio en cualquier especificación de un producto una vez realizado el pedido debe hacerse por escrito y es necesaria la firma del cliente para que este cambio proceda
Si no existe cambio escrito y firmado por el cliente se tomara como inexistente y Sofateca no aceptara reclamaciones ni devoluciones por este concepto.
Los días naturales de entrega de un pedido empezaran a contar a partir de la fecha en que se tenga la autorización escrita (o por correo) por el cliente.
MATERIALES:
Todos nuestros muebles están fabricados en maderas y chapas naturales por lo que puede haber variaciones entre los tonos de una pieza a otra.
TIEMPO DE ENTREGA:
Todos nuestros productos son personalizados por lo que requieren de cierto tiempo para su elaboración; al momento de compra se pactara con el cliente el rango de días en el que se le entregaran los productos solicitados, al firmar el pedido el cliente acepta de esta manera el tiempo descrito para la recepción de la mercancía.
Puede elegir entre la variedad de productos que tenemos para entrega inmediata y se somete a las reglas de entrega en un tiempo de 5 a 10 días naturales.
PAGOS:
En línea se puede pagar con tarjetas de débito o crédito. O transferencia en caso de requerirlo.
Tiendas en físico se acepta efectivo, transferencia electrónica, depósitos a cuenta etc. Para su mayor comodidad.
Se enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se enviará el pedido a fábrica para su producción o en su defecto se procede a entregar el producto disponible para entrega inmediata.
Deberá estar cubierto el 100% del costo del mueble para poder ser entregar a la fletera correspondiente.
Para requerir pago a Meses sin intereses al comprar en línea debe hacerlo por mensaje directamente a la página oficial de Sofateca. El descuento varía según los meses sin intereses que requiera el cliente.
Términos y condiciones tiendas
ENTREGAS EN TIENDA:
Una vez salida la mercancía no nos hacemos responsables por ningún detalle que esta pudiera tener.
PIEZAS DE EXHIBICION:
Las piezas que son adquiridas de exhibición serán revisadas en tienda, por lo que el cliente acepta los detalles que estos pudieran tener.
GARANTIAS:
La garantía de nuestros muebles es de 1 año contra cualquier defecto de fabricación bajo uso normal residencial y no procederán en caso de mal uso o abuso de los mismos.
La garantía no ampara el cambio físico del mueble. Favor de leer el manual del usuario por cada producto en específico.
Todas las garantías necesitan ser aprobadas por los técnicos especialistas que serán asignados por Sofateca.
CANCELACION:
Toda cancelación implica un cargo del 10% del valor total del pedido.
La devolución se hará de la misma manera y a la misma cuenta que se haya realizado el cobro.
En pagos a meses sin intereses no hay cancelaciones.
CAMBIOS EN ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS:
Los cambios podrán hacerse dentro de los primeros 5 días naturales a partir de la fecha de realización del pedido.
Todo cambio en cualquier especificación de un producto una vez realizado el pedido debe hacerse por escrito y es necesaria la firma del cliente para que este cambio proceda
Si no existe cambio escrito y firmado por el cliente se tomara como inexistente y Sofateca no aceptara reclamaciones ni devoluciones por este concepto.
Los días naturales de entrega de un pedido empezaran a contar a partir del la fecha en que se tenga la autorización escrita por el cliente.
MATERIALES:
Todos nuestros muebles están fabricados en maderas y chapas naturales por lo que puede haber variaciones entre los tonos de una pieza a otra.
TIEMPO DE ENTREGA:
Todos nuestros productos son personalizados por lo que requieren de cierto tiempo para su elaboración; al momento de compra se pactara con el cliente el rango de días en el que se le entregaran los productos solicitados, al firmar el pedido el cliente acepta de esta manera el tiempo descrito para la recepción de la mercancía.
En entregas inmediatas de inventario disponible, el cliente puede retirar por su cuenta sin responsabilidad para la empresa en caso de daño o, tiene 10 días naturales para recibir dicha mercancía.
PAGOS:
Es necesario que Sofateca muebles reciba el 50% de anticipo del monto total del pedido para poder dar inicio a la fabricación de cualquier producto.
El tiempo de entrega iniciara una vez completado el 50% de anticipo del monto total del pedido.
Es necesario que el pedido este cubierto en su totalidad para poder programar una fecha de entrega de los productos, de no ser así no podrá ser agendado para entrega.
Es necesario hacer el pago de su pedido en la sucursal de compra o avisar a su vendedor para hacer el pago en otra sucursal.
***Bajo ninguna circunstancia se podrá hacer el pago al repartidor al momento de la entrega.
FLETES FORANEOS:
Es necesario revisar los muebles antes de entregar en la empresa de fletes seleccionada por el cliente.
Sofateca no se hace responsable por el daño ocasionado en los productos por fleteras externas.
El costo de envío correrá por cuenta del cliente.
Lopez Mateos Norte 574, RFC:PIAE8907031H6, 44600 Guadalajara Jalisco, Mexico